- Термины и определения
В настоящем Договоре нижеперечисленные термины и определения будут иметь следующее значение:
1.1.
Договор — настоящее соглашение, определяющее порядок взаимоотношений Сторон при оказании Услуг, со всеми Соглашениями, Приложениями, Заявками и дополнениями к ним, а также со всей необходимой документацией, на которую в настоящем Договоре имеются ссылки;
1.2.
Соглашение об уровне обслуживания или SLA (далее — SLA, Соглашение) — дополнение к настоящему Договору, содержащее описание Услуг, условия их предоставления, порядок взаимоотношений между Сторонами, параметры Услуги, а также другие сведения, необходимые для обеспечения согласованного уровня качества предоставления Услуг
https://www.ps.kz/agreements1.3.
Заявка — дополнение к настоящему Договору, формируемое Заказчиком самостоятельно в Консоли управления Заказчика, Тикет-системе или на бумажном носителе, и отражающее наименование, состав, количество и объем Услуг, указания на применяемый Тариф, размер и порядок платежей, а также при необходимости другую информацию, определяемую Исполнителем для оказания Услуг Заказчику;
1.4.
Политика конфиденциальности — дополнение к настоящему Договору, отражающее взаимные права и обязанности Сторон по соблюдению режима конфиденциальности и безопасного обмена информацией между Сторонами и третьими лицами, размещенное на Интернет-ресурсе Исполнителя по адресу:
https://www.ps.kz/agreements/privacy1.5.
Общая сумма Договора — сумма, которая должна быть уплачена Исполнителю по настоящему Договору за полное и надлежащее исполнение им всех своих обязательств по настоящему Договору;
1.6.
Уполномоченный представитель Заказчика — лицо, уполномоченное на основании доверенности, должностной инструкции или иного официального документа Заказчика, на представление его интересов в рамках настоящего Договора во взаимоотношениях с Исполнителем, и указанное контактным в Консоли управления Заказчика;
1.7.
Тариф — размер оплаты за определенную Услугу, оказываемую Исполнителем по Договору в виде единовременных ставок и/или периодических платежей, размещаемых на Интернет-ресурсе Исполнителя по адресу:
https://www.ps.kz1.8.
Учетная система — программный комплекс, расположенный на Интернет-ресурсе Исполнителя, и позволяющий Заказчикам удаленно (дистанционно) осуществлять управление (заказ, изменение, продление, оплата, отключение и т.д.) Услугами, а также осуществлять взаимодействие с Исполнителем по различным вопросам;
1.9.
Консоль управления Заказчика (далее — Консоль управления) — персонифицированный веб-интерфейс Заказчика в закрытой части Учетной системы, доступ к которому осуществляется по адресу
https://www.ps.kz/my или
https://console.ps.kz/ на основании Данных аутентификации, включающий в себя информационно-биллинговую систему, отражающую информацию по Услугам, предоставляемым Исполнителем Заказчику, включая Регистрационные данные, и позволяющий осуществлять взаимодействие с Исполнителем по заказанным Заказчиком Услугам;
1.10.
Тикет-система — система обмена электронными сообщениями между Заказчиком и Исполнителем путем отправки/получения запросов через специальную форму, расположенную в Консоли управления Заказчика;
1.11.
Аппаратно-программный комплекс — совокупность программного обеспечения и технических средств, совместно применяемых какой-либо Стороной при исполнении обязательств в рамках настоящего Договора для решения задач определенного типа;
1.12.
День — рабочий день, если явно не указано иное;
1.13.
Инцидент — отдельно или серийно возникающие сбои в работе объектов информационно-коммуникационной инфраструктуры, создающие угрозу их надлежащему функционированию и (или) условия для незаконного получения, копирования, распространения, модификации, уничтожения или блокирования электронных информационных ресурсов Заказчика;
1.14.
Запрос — обращение (уведомление) Заказчика, направленное в соответствии с настоящим Договором и его дополнениями на поддержку, предоставление информации, консультации или документации, не являющееся реакцией Стороны на Инцидент;
1.15.
Претензия — требование (уведомление, письмо, требование и т.д.), направленное одной Стороной другой Стороне в случае возникновения Инцидента, неисполнения и/или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору;
1.16.
Стороны — совместно Заказчик и Исполнитель.